出国旅游,才遇到泰国。最近,10名中国游客在泰国旅游时,被导游强行消费和虐待,引起了很多关注。5月12日下午,泰国国家旅游局曼谷总部官方微博发布通知称,泰国警方已逮捕涉案男导游。该男子是中国籍,没有导游证,是在泰国非法从事旅游的外国黑人导游。他的旅行社的两名泰国领导人也被逮捕。

去泰国旅游时强制消费

十名游客深夜逃离

最近有10个中国游客在泰国旅游,他们受不了导游的强行消费和谩骂式出逃。泰国警方已经逮捕了涉案的黑人导游。昨天,游客马女士告诉《北京青年报》,她的旅游团有十个人。导游第一次见面就说第一次带这么小的团,并暗示如果想玩得开心,就带他介绍的自费项目的行程。

5月7日,也就是旅行的第五个晚上,10名游客因为受不了导游的辱骂和威胁,担心人身安全,决定离开旅游团逃回曼谷。马女士说,她之所以只能在预定返回时间前32小时离开团队,是因为她实在无法忍受了。

马女士说,这次泰国之行是她和丈夫的蜜月旅行,也是他们第一次出国旅行。旅游合同中明确规定旅游费用为每人2180元,一组最少30人。出境旅行社是重庆的一家旅行社,采用分组的方式去一家旅行社的成都分公司履行合同。根据合同,乘客将入住泰国当地的四星级或五星级酒店,并表示自愿购物。但在马女士看来,她在泰国当地的住宿条件与旅行社的宣传描述完全不同,她在一家招待所住了几个晚上。

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马女士说,对于这样的差距,团里的游客都问过当地的导游,对方回应:不用担心,公司就是这么安排的。旅行结束后,导游每天安排将近一半的时间在店里。游客向国内旅行社投诉后,得到回复说要理解导游的辛苦。

最严重的冲突发生在5月7日,行程的第五天。一个购物点乳胶中心被列入了当天的行程。因为大家花的钱少了,当地导游就喊了一句“我不信你做出来就不用逼(逼)了。”

这句话立刻引起了中国领队的不满,他让你这样说话,但当地导游更是雪上加霜。在游客拍摄的事件视频中,导游用手指在门口大喊:不然直接下车!然后他说:明天早上别上车!打车回曼谷!得知领队要去团旅行社报到,男的说你投一百个投诉也没用。

马女士的丈夫梁先生说,行程其实是9日凌晨3点回国的飞机,但我们实在受不了,所以决定早点逃离。那天大家假装出去散步,一路用手机翻译软件和拉客的司机沟通。联系一辆面包车花了两个小时。

泰国警方逮捕了那个黑人导游

了解购买枕头的导游的佣金

12日下午,泰国国家旅游局曼谷总部官方微博就此事发出通知。报道称,这名黑人导游于5月11日晚在芭提雅被警方逮捕。

泰国国家旅游局表示,5月7日事件发生后,泰国黑人导游对游客大吼大叫、强迫游客购买乳胶枕头的视频被广泛转发,吸引了大量网友关注,视频播放量达到300万次,逐渐对泰国的旅游形象产生了一定的负面影响。在了解到这一情况后,我局已紧急联系泰国旅游警察局严肃处理,并向中国游客做出解释。

5月11日晚,泰国旅游警察署副署长少将·素拉彻带队,与芭提雅旅游警察和移民局警察联手启动收网工作,逮捕了芭提雅21岁男性黑人导游李海。在派出所,李海供认了视频中威胁游客消费,导致游客深夜折返的行为。根据他的描述,在事件中,他带着10名中国游客去芭堤雅的一个乳胶中心购买乳胶枕头,并从他们那里收取回扣。由于买家数量少,他没有赚到钱,所以他说出疯狂的话来吓唬游客,导致游客离开团队返回曼谷。

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据旅游警察工作人员调查,该中国男子在泰国tyt旅行社工作,没有导游证,属于非法在泰国从事旅游的外国黑人导游。这一事件对泰国旅游业的良好形象造成了一定的损害。警察以未经许可非法从事导游行业为由逮捕了李海。泰泰旅行社的两名泰国领导人也一同被捕。接下来,泰国警方将根据泰国法律严惩他们。

游客回家后抱怨

旅行社已经退了团费

据马女士说,该团体中有10人来自不同的旅行社。直到遇见才知道自己来自不同的报名点,也不知道背后有没有问题。对此,成都旅游局工作人员告诉《北青报》,旅行社是遵守《旅游法》的相关规定,但必须得到游客的告知和同意。

此外,据马女士介绍,5月7日晚,10名中国游客自私地离开团队后,中国领队希望他们不要离开团队。一些游客提出第二天直接在曼谷机场见面,但他们再也见不到曼谷导游了。于是,8日下午5点左右,10名游客和领队在机场附近的免税中心见面。11人按计划于9日凌晨3点10分乘飞机回国。

飞机起飞前,中方领队要求10名游客签署调解协议,称是为了维护大家和公司的利益。这个要求被游客拒绝了。当时游客曾上传自己在泰国被导游辱骂的视频,很快引起了关注。

9日上午,旅游团另一名成员荣女士刚刚回到成都,拨打12301国家旅游服务热线投诉,并上传了相关信息。随后,成都市旅游局和青羊区文体局、广电旅游局等所辖事件旅行社迅速介入调查。

但据马女士的丈夫梁先生称,5月10日下午,她报名的旅行社同意赔偿其夫妻共计人民币800元,但拒绝她要求退还向集团报到费用。

另一家旅行社只同意赔偿每人200元。当晚,此行最后一家旅行社联系了大家,表示同意每趟赔偿10名游客1000元,但谈判再次以失败告终。

直到11日下午,派出旅游团的国内旅行社负责人前往成都,要求退还旅游团10名成员的全部报名费,并承诺在后期跟进一些赔偿措施,双方最终达成共识。马女士说,她希望类似的事情再也不会发生。

提醒

在泰国,你可以报警求助

10日,泰国国家旅游局成都办公室发出提醒,近年来,随着泰国游客数量的不断增加,随之而来的是一些问题。一些国内旅行社以低价吸引客户,大大降低了旅游安排、接待水平和安全系数,直接威胁到旅游消费者的权益。因此,中泰旅游局将共同推进优质旅游。针对零负团费,制定相应措施,正确引导消费者,行业内管理旅游从业人员,真正以高品质的泰国旅游产品回馈中国游客。

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据泰国国家旅游局介绍,为了给游客提供更加多样化的选择,很多旅游线路会包含自费线路。所以,在详细了解行程的同时,也要知道哪些项目需要自费,价格是多少,这些都必须由旅行社指定,甚至书面告知。尤其是自筹资金的项目,项目名称和价格必须列明。

在紧急情况下,游客可以拨打泰国国家旅游局客户服务中心1672、旅游警察热线1155(有中文服务)、泰国报警电话191和紧急电话1669寻求帮助。

记者、熊

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