[游讯]美国游结束中国游客行李还没见到 美航：丢了

1如果行李延误或丢失，乘客应尽快在机场候机楼的值机柜台报告。/晨报记者张

见习记者吴

今年7月19日，余旭(化名)带着她6岁的女儿开始了他们期待已久的美国之旅，历时14天，途经包括布法罗、纽约州、费城和华盛顿州在内的10多个城市。然而，最初的快乐旅程变得悲惨，因为“行李被美国航空公司空".公司弄丢了

在与空美国航空公司沟通的过程中，美国航空公司的柜台工作人员多次告诉他，行李没有丢失，很快就会送到他的酒店。但是直到他旅行后回到中国，他仍然看不见他的行李。

我一到美国，行李就不见了

7月19日，余旭带着女儿随上航旅行团前往美国，开始了为期14天的旅行。

在到达布法罗之前，该航班在芝加哥停留进行转机。美国当地时间7月19日下午6点左右，余旭将行李交给芝加哥机场的工作人员托运。“当时我看到工作人员扫描行李，放在传送带上。”余旭回忆说，他在芝加哥机场看到了一个手提箱，但是到达布法罗后，他再也没有等过他的行李。

徐伟立即去美国航空公司空柜台了解情况:“柜台的人说行李没有丢失，第二天会送到我住的酒店

考虑到日程紧张，余旭告诉美国航空公司的工作人员14天的时间表、酒店地址和其他信息，这样美国航空公司就可以在行李到达时立即将其送到他的住处。

随后，柜台工作人员签发了行李延误证明，并将余旭的信息登记备案。

余旭说，这次为期14天的旅行将途经布法罗和纽约州等10多个城市。每次去机场，他都会去美国航空空公司的柜台询问行李的下落。

“有时候我终于打通了电话，却得不到准确、诚实的回答。”余旭记得，当他在布法罗时，美国航空公司机场的工作人员告诉他，行李已经到达布法罗机场，很快就会送到。然而，余旭等了很长时间，但他的行李始终没有到。当我到达纽约时，美国航空公司告诉余旭，我的行李已经到达纽约的威克机场，但我仍然没有等待。

几天后，余旭再次来到华盛顿机场，询问她的行李在哪里，但她得到了一个冷淡的回答:我不知道行李在哪里，但它可能仍然在芝加哥。

7月23日，在盐湖城机场，许巍得到一个让他震惊的消息:美国航空公司工作人员告诉他，系统只找到了他在芝加哥机场卸行李的记录，然后行李登机信息没有再记录，意味着行李可能丢失；同时，对方要求他报告行李中的物品，填写财产调查表，送到行李中心的邮箱。

许巍的第一感觉是被骗了:“如果他们尽快把这个信息告诉我，我本来可以采取一些对策的，但是他们骗我说行李已经到了布法罗和纽约的机场。”

当余旭准备离开美国时，他仍然没有拿到行李。洛杉矶机场工作人员了解情况后，给余旭开了行李延误证明，说有问题，发邮件直接联系行李中心。

回家后，余旭意识到他在洛杉机收到的不应该是行李延误的证明，而是丢失的证明。

准备行李花了几天时间

据余旭说，这次旅行只准备了几天的行李，包括昂贵的相机、在德国购买的望远镜、女儿心爱的小手表、一部备用手机、适合四季的衣服、防风防晒衣和旅游鞋等。最重要的是，因为女儿临行前感冒了，他给女儿准备了一些止咳感冒药；考虑到他可能水土不服，眼睛出了点小问题，还带了胃肠药和眼药水。

“如果行李真的丢了，他们应该尽快告诉我，这样我就不会一直等下去了。”余旭说，因为他仍有希望取回行李，而且日程安排得很紧，所以他一直没能买到足够的日常用品。

因为没有足够的衣服可换，余旭经常在女儿睡觉后洗衣服并擦干，否则第二天就没有衣服可换了。

由于这次旅行的地理跨度很大，它经历了从夏天到冬天的季节性变化。到达黄石公园后，由于昼夜温差较大，女儿咳嗽加重。准备好的药在丢失的手提箱里。公园附近没有药店:“女儿半夜2点咳嗽得厉害，半梦半醒。我一说废话，差点叫救护车。”

美国航空公司提出赔偿21000元

回国后，许巍按照美国航空柜台工作人员的要求填写了财产调查表:“每一项都必须填写很多细节，包括购买的时间、地点和价格。以衣服为例，要求填写衣服的尺码、颜色、款式。”

8月19日，余旭开始向行李中心发送调查问卷，并要求美国航空公司提供行李丢失证明并进行赔偿。

9月23日，美国航空公司客户关系部终于发邮件通知徐先生行李丢失，并表示将赔偿徐先生损失人民币2.1万元。

不过，徐先生认为，他丢失的行李远不止这些价格。“行李清单已经详细列出来了”，行李丢失给他造成了很大的精神痛苦，对方至今没有给他出具行李丢失证明。

余旭说，他在去美国之前购买的海外保险包括对丢失行李的索赔。虽然索赔不高，但他想为自己挽回一些损失。然而，保险公司告诉余旭，没有美国航空公司签发的行李丢失证明，保险公司无法支付。

10月13日，徐先生第11次向美国航空公司客户关系部发邮件，但美国航空公司仍未向他出具有效的行李丢失证明。

“可以先买急需的物资”

事发后,《晨报》记者联系了美国航空公司空.国内客服中心工作人员表示，当乘客行李丢失或延误时，美国航空公司空分公司不会当场支付赔偿。余旭能够在合理的范围内购买他急需的日常用品，并保留相关账单。事后填写财产调查表时，他可以将购买的物品与行李厢中的物品一起填写，行李中心的工作人员会进行评估和赔偿。

她还说，赔偿的最高金额是《蒙特利尔公约》规定的“特别提款权1131”。如果余旭后来仍然对赔偿有问题，他可以通过电子邮件联系美国航空公司的客户关系部，要求进一步赔偿。

为什么柜台人员告诉余旭，当芝加哥没有信息时，行李会立即送到酒店？

客服人员坦言，在处理行李问题时，柜台人员会先将行李情况归档。事实上，他们不是行李处理部门。柜台工作人员所能做的就是收集行李信息并将其发送到机场。但是回答客户的时候一般都说找到了就尽快发货。

那为什么美国航空公司给余旭的是行李延误证明而不是丢失证明呢？

她说，如果乘客在5天后仍然找不到行李，可以填写财产调查表。空航空公司将尽力寻找行李。因为当时无法确定行李是否丢失，美国航空只出具了延期证明。

行李丢失如何赔偿

事实上，世界上许多航空公司/公司都有类似的方法来处理乘客行李的延误或丢失。当旅客行李延误或丢失时，应尽快在航站楼机场值机柜台报告，值机人员会记录旅客信息，并提供相应的行李信息编号，以便旅客跟踪了解行李去向。如果空航空公司在三到五天后仍未能帮助乘客找到行李，乘客需要填写行李认领表，说明丢失物品的具体信息，并等待空航空公司的回复。

乘客通常需要一些临时应急物品，包括汉莎空、阿联酋空和美国Airlines/き

9月8日,《晨报》记者联系了中国民航消费者事务中心，相关工作人员告诉记者，根据《空国际航空运输统一规则公约》(《蒙特利尔公约》)的规定，在行李运输过程中发生毁损、灭失或延误的情况下，根据《蒙特利尔公约》,旅客有权前往sail/き，承运人的责任限于每位旅客1131特别提款权。

行李可以保险吗

在airlines/きだよ国际机场的行李运输和货物运输过程中，旅客或托运人能为货物投保吗？

北京市法学会常务副会长、秘书长张其怀表示，旅客或托运人向承运人交付托运行李、包裹时，如果已经在目的地明确申报利益，并在必要时支付附加费，承运人通常需要在旅客或托运人申报的金额内承担责任。除非承运人能够证明规定的金额高于旅客或托运人在目的地交货时的实际利益。

张其怀认为，根据《蒙特利尔公约》，承运人承认托运行李已经遗失，或者托运行李在到期日之后21天尚未到达的，旅客有权行使运输合同赋予承运人的权利。他建议国际航班上的乘客在机场接收托运行李时应该进行全面检查。一旦发现行李损坏，应及时回复，填写《行李运输事故记录》，并附上客票识别复印件(或复印件)、行李标签、行李内容和价格证明及其他相关证明材料，向承运人索赔。