[游讯]西部航空微笑大使“最美弧度，真情服务”

2006年6月初，住在奉节的周先生来到机场飞往女儿家。这是周先生第二次坐飞机，他已经能够熟练地完成换登机牌和托运行李等登机手续，但他总是在机场大厅里徘徊，好像在等什么。几分钟后，周先生快步走向一名身穿制服的地面服务员，热情地向他打招呼。地勤人员微笑着回应老人。经过几次提醒，地勤人员溥先生突然意识到，周先生专程来感谢他曾经微笑的服务

当地服务人员告诉记者:“微笑是服务人员的名片，也是治愈那些厌倦四处奔波的人的良药。”。与此同时，地勤人员向记者展示了一个不同于他胸部的紫色笑脸徽章。" 空西部航空公司正在挑选一位微笑大使，让微笑的力量流动起来."

“微笑来自内心，行动来自真诚”

记者了解到，此次参加“微笑大使”的西航空公司员工均为一线服务人员，包括空乘客、地勤人员和柜台售票员。与幕后员工不同，一线服务人员代表着企业的服务精神和专业态度，第一时间直接面对客户，所以微笑已经融入到他们的生活和工作中。

恰逢“微笑大使”评选与Airlines/きだよ西部0/9周年庆典同时举行，微笑服务候选人将以自身的服务质量为标准，根据参观者的投票进行最终评估。活动策划戴先生告诉记者，他希望互动现场评选活动能让游客感受到西方航空公司空全体员工的高要求和对服务质量的严格控制。在活动中，记者对不同岗位的微笑候选人有了深入的了解。

空姐王伦说:“作为一名空乘客，真诚的微笑和道歉可以减轻航班延误带来的不快，也可以减轻乘客在飞机上不舒服时的焦虑。”。与日常生活中的微笑不同，一线员工的微笑服务是专业素质和真诚服务的体现。“发自内心的微笑不仅能拉近彼此的距离，还能更深入地了解乘客的真实需求。有时候在柜台买票的乘客不知道证件的种类和注意事项，有些人很焦虑但不能明确表达自己的需求。这时，微笑服务可以让乘客感到轻松，”柜台服务员胡月补充道。

“真正实现助人为乐。”

当受到足够真诚的对待时，旅行者也会回报以同样的善意。化解，成为微笑服务带给员工的新服务体验。“航班延误、取消、收费标准往往让乘客感到困惑甚至愤怒，微笑服务的力量就体现在这里。”候选人陆对记者说:“所谓伸手不笑的人。”端正工作态度，微笑作为回报，对不足之处虚心道歉，用真诚的微笑和真诚的话语给乘客一个满意的回答，给工作人员一个宣泄压力的出口。微笑服务让工作更轻松。

同时，空姐周先生说，微笑服务可以温暖彼此，给人玫瑰，留余香在手上。“最开心的是乘客认可我们的微笑服务。有一次，一位带着孩子的乘客下飞机时和女儿握了握手，对我们说了声谢谢和再见。那一刻，温暖了疲惫的夜航。”

“当你微笑时，全世界都在微笑”

微笑服务作为西航空真正服务理念的载体之一，不仅要传达一线员工的专业服务态度，更要体现真正服务的“文明、礼貌、优质、高效”的核心品质。如何将“微笑服务，最美弧度”的精神传递给各个岗位和部门的员工，如何在工作服务中培养真诚的微笑意识，已经成为衡量Airlines/きだよ西部0。从收集微笑服务稿件，部门内部筛选，到现场挑选乘客；从微笑服务的专业技能培训、服务理念推广的专项培训，到专业形象监督检查，以“诚西，最美弧度”为核心评选的微笑大使活动，带动一线和幕后员工以饱满、真诚、热情的专业态度为每一位乘客服务。

“仔细观察每位乘客的需求，及时送一杯水或毛毯。真正的温暖是不需要乘客开口的主动服务意识。”“微笑服务也应该是一个更便捷的流程，包括升级公司系统和硬件设施，让旅客在机场享受最便捷的办理登机手续。微笑服务在一定程度上也代表了高效的运营能力，在最短的时间内为乘客办理购票、退票、换票等手续。”可见微笑服务考验的是每一位工作人员为乘客服务的诚意、耐心和毅力，而不仅仅是发自内心的关心。专业精神使一线员工无论何时何地都能以最大的热情投入到工作中，以不同的方式思考，思考乘客的想法。“微笑和保持良好的心态，需要通过阅读积极平衡工作和生活，充实自己，减轻压力。这样，我们就可以把所有的精力和热情投入到工作中去。”在机场，周先生亲切地与地勤人员告别。地勤人员补充说，“周先生第一次坐飞机时带的蜂蜜没有按照规定检查。经过我们的指导和讲解，这位乘客终于了解了登机等手续的办理流程。作为感谢，周先生给了我这瓶蜂蜜。这次特别的旅行在等着我们，感谢我们，对我来说，这是对服务的认可。甜如蜜。”

附言

与“微笑大使”的聊天不断被打断。乘客分不清谁是空姐妹谁是售票员，也分不清哪些问题应该告知。对他们来说，穿制服的是工作人员。他们可以问任何问题。记者身边的几名“微笑大使”一直在认真回答乘客。