[游讯]航班延误不要慌 先查动态再变更

华南欢迎“龙舟水”影响广深机场航班

受华南雷暴影响，南航前天和昨天连续两天启动广州、深圳机场大规模航班延误蓝色预警。截至昨日14: 30，南航取消广州机场93个航班，深圳机场11个航班。

对于提前取消的航班，南航客服中心、直达售票处、销售代理会通过短信、电话、邮件等方式通知受影响的乘客，并为乘客妥善办理退款或服务变更。

鉴于“龙舟水”对航班运营的影响，南航已开放国内所有航班值机主管柜台，并在C岛、D岛新增8个延迟换货、退票、航班延误行李柜台..需要打印航班延误或取消证明的旅客，也可以通过位于广州白云机场C、D、E之间的南航自助值机设备进行自助打印，无需在柜台排队。

南航运营指挥部门也实时监测天气变化，及时调整飞行计划，确保旅客安全出行。

航班延误策略

航班延误或取消怎么办？

出行前检查飞行动态:恶劣天气出行前，登录官网或通过手机app拨打客服热线查看飞行动态。

留下有效联系方式:一般来说，对于提前4小时确认延误或取消的航班，空航空公司会通过短信平台、电话和邮件向乘客发送航班延误通知。旅客购票时留下固定电话、假电话和他人电话，往往导致无法接收信息的情况。建议乘客在购票时留下有效手机号码。

到了机场才知道航班延误或者取消怎么办？

对于没有得到航班取消通知就来到机场的旅客，空航空公司将根据旅客的意愿为其安排有空位的南航后续航班。在取得旅客和相关承运商的同意后，为旅客办理签转手续或出具航班延期证明，以便旅客回到原售票点办理退票手续。

收到航班延误或取消的消息怎么办？

为了验证信息的准确性，建议乘客在收到此类信息后拨打航空公司空公司的客户服务热线，以验证航班动态。如果航班延误或取消，航空公司/公司将根据乘客的意愿优先考虑后续有座位的航班。乘客也可以通过航空公司空公司官网平台更改签证或联系购票点进行相应更改。

航班在机场延误了怎么办？

如果在隔离区外，可以去机场值班人员的柜台了解航班延误的原因和持续时间。值日官会根据乘客意愿，为乘客安排有空位的南航后续航班；或者经旅客和有关承运人同意，办理签收和转关手续；或者出具航班延误证明，让旅客回到原出票点办理退票。如果在隔离区，到最近的柜台或登机口查询航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿。如果需要取消行程，按照工作人员的指示取行李，然后到值日官柜台或者售票点换票或者退票。

为什么不能准确预测？

雷暴很难预测

春夏之交的雷暴多为锋面雨，一天可能补充多次。仅靠气象雷达很难提前做出准确的判断。此外，天气雷达信息的缺乏也使得气象学家很难预测雷暴。目前，空航空公司掌握的天气雷达信息不能覆盖飞机的所有航线，飞机能否正常飞行不仅取决于出发地点的天气，还取决于航线和目的地的天气。

研磨过程压力很大

如果出现延迟，地面流程的运行效率会比平时低很多。比如白云机场，正常情况下每小时可以起降60个航班，但遇到雷雨时可能会降到每小时10个航班，大量航班积压，给地面运营带来很大压力。各种保障不到位，可能导致航班再次延误。

航班恢复正常运营是一个复杂的决策过程，尤其是当航班大面积延误时，往往需要一定的时间才能恢复正常运营。因此，当天气好转，航班放行时，请按照空航空公司的安排等待登机，以减少延误和等待。