[游讯]母女因土耳其反华游行退票 万元机票仅退得600元

晨报记者今天，倪女士本来要带着女儿飞往土耳其伊斯坦布尔，但实际上她在上班。不仅假期失败，还不得不承担1万多元的退票损失，2000多元的酒店预定金额能否退款也不得而知。最近土耳其发生多起反华示威，部分中国游客受到骚扰。一些去土耳其的国内游客担心安全，计划取消他们的旅行。但航空公司/公司和订票机构都声称，由于缺乏国家旅游预警，游客需要承担机票和酒店取消的损失。

据旅游专家介绍，前期韩国的mers疫情也让很多游客左右为难，退票也遇到了类似的尴尬。该旅行社的一名相关人士表示，与韩国的mers疫情不同，土耳其的反华示威不是长期行为，因此没有出现撤兵浪潮。

退款14474元，亏损13000余元

倪女士和女儿对土耳其之行期待已久。他们预订了阿联酋航空空公司上海至伊斯坦布尔的往返航班，往返机票价格为14474元。“7月7日出发，7月17日返回，但前几天看到了土耳其反华游行的消息。综合考虑后，我初步决定取消7月4日晚的行程。”

据悉，中国驻土耳其大使馆网站7月5日发布安全提醒，提醒在土中国公民注意加强安全防范，不要接近或拍照游行，减少单独外出次数。

“中国驻土耳其大使馆发布安全提醒，表示存在不安全因素，进一步强化了我们取消行程的决定。但是退票的时候，问题来了。”倪女士说，根据“条款和条件”，原本购买的机票不能退款，但她认为这是“紧急情况”，可能航空公司空公司会有特殊政策。

她是通过携程购买的机票，所以她首先联系了携程的客服人员，但得到的反馈是:由于空航空公司没有新的政策，退款的损失应该由游客自己承担。客服人员估计只能退一小部分税费等费用，大概每个人都要退到300元，也就是说倪女士要承担1.3万多元的损失。

另外，倪女士预约了酒店，因为觉得自己肯定会去，所以前三晚选择了“不退预约”，费用2000多元。“客服人员说会和酒店沟通，但是一直没有结果。”

是否免费退票取决于空航空公司

为什么游客为了规避安全风险而取消行程，但取消机票和酒店预订却要承担损失？

据业内人士透露，由于国家有关部门没有向土耳其发出旅游警告，他们并没有停止前往土耳其旅游。因此，所有航空公司/公司和旅行社都按照正常程序运营。类似于韩国的mers，游客只有在退出旅游或取消机票和酒店时才能承担自己的损失。

记者昨天还联系了阿联酋航空空公司的客服人员。对方表示没有收到公司针对土耳其事件的特别退款规定。“一般来说，即使有旅行警告，也必须飞往空。公司自己取消航班，乘客将被免费退款。”客服人员表示，如果航班情况正常，退款和变更将按原协议办理。

昨日，携程表示，目前空航空公司飞往土耳其的航班运行正常，尚未收到空航空公司关于此次事件的特殊退款和更改规定的通知。Qunar.com还表示，将监督代理公司按照空航空公司的规定为乘客办理相关退票和改签手续，也就是说，是否有新的退票政策仍取决于空航空公司。

旅游团正常出行，目前没有退路

据悉，中国游客赴土耳其的主要行程包括伊斯坦布尔、卡帕多西亚、棉花糖、地中海、爱琴海等。，主要需要9到12天。在今年的出境旅游市场上，土耳其是一匹“黑马”。根据一些旅行社的数据，土耳其游客的数量同比增长了100%以上。一方面，由于电子签证，中国游客只需在线填写个人信息并支付费用，就可以轻松获得土耳其个人旅游签证，使旅行更加方便；另一方面，国内的真人秀火上浇油，让中国掀起了“土耳其旅游热”。

虽然，这次“反华示威”预计会影响到前往土耳其的中国游客数量。但记者了解到，目前中国旅游部门尚未通知取消或暂停土耳其旅游，旅游团已正常离团。旅行社的反馈显示，并没有出现撤单的浪潮。

据携程旅游最新统计，7月4日和5日，土耳其携程旅游共有636名游客。截至7月6日，没有游客人身安全受到影响。团队的行程很正常，巡演不受影响。根据携程领导和当地机构反馈，目前土耳其受示威影响的主要地区是伊斯坦布尔，集中在新城区的塔克西姆广场，土耳其大部分地区不受影响。出于安全考虑，携程调整了土耳其旅游团近期的行程，避开新城塔克西姆广场等游行聚集区。

春秋旅游也表示，土耳其旅游团最近旅游正常，目前在土耳其的游客都很安全。

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一些重要的联系方式

7月5日20时48分，国家旅游局官网转发外交部提醒，提醒旅客加强土耳其安保。中国驻土耳其使领馆提醒在土中国公民注意加强安全防范。如遇紧急情况，请报警或联系驻土耳其使领馆寻求帮助。

土耳其报警电话155，紧急电话112

我们驻土耳其大使馆的保险援助电话:+90-5388215530

我们驻伊斯坦布尔总领事馆可以通过电话获得保险援助:+90-5347322512

我们在伊兹密尔的总领事馆有保险援助的电话号码:+90-5384658296

外交部全球保险与服务紧急呼叫中心电话:+86-10-12308或+86-10-59913991

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