[游讯]瑞士为中国游客定制服务 让产品服务适应游客是本能

瑞士小镇达沃斯。(来源:中国新闻社)

中国华侨网11月29日电据《欧洲时报》报道，瑞士南部提契诺州面对越来越多的中国客人，正在努力改善服务。中国游客旅行很快，但他们花了很多钱。为了吸引他们，这里的游客开始了解中国人的生活习惯。他们不仅准备筷子和热水，这是中国人外出的必需品。

Le temps报道说，bruno lombardi是当地服务区的经理，他和中国同事一起工作了三年，以确保与导游和中国游客的沟通。

布鲁诺·隆巴迪(Bruno lombardi)说:“我们为中国游客量身定制了‘套餐’，包括一些人从未见过的雪地旅行。中国人喜欢踩雪，坐缆车爬山。这时候他们就可以拍照休息了。”食物也根据中国人的口味进行调整。它是以米饭、鱼和鸡肉为基础的。猪肉香肠也是为中国人做的。

除此之外，配有中国人热衷的木筷子和热水。在中国人吃饭的时候，服务人员会一直待命。布鲁诺·隆巴迪(Bruno lombardi)为亚洲人设立了一个收银台，因为一个中国旅行团经常有40多人，其中许多人不懂英语，也不熟悉瑞士货币。有些人想用5欧元买价值5瑞士法郎的东西，导致排队的人很多，让很多欧洲客人感到不耐烦。

布鲁诺·隆巴迪还观察到，中国人在购物时有很多习惯，他们非常关心产品是否是“瑞士制造”，就像购买巧克力时，包装上需要有一个代表瑞士的十字符号。还有一个很受中国游客欢迎的东西——胡萝卜削皮器。他们会一起买七八个送给亲戚朋友。

提契诺酒店协会会长洛伦佐·皮内兹(Lorenzo pianezzi)表示，虽然中国游客不习惯奶酪的味道，但他们愿意尝试具有瑞士特色的奶酪火锅和烤奶酪。他说:“我们尽量避免让中国客人住在4楼的房间，或者4号房间，这对中国人来说是不吉利的。相反，数字为6、8和9的房间代表好运。”

瑞士国家旅游局发言人韦罗尼克·卡内尔(ronique kanel)注意到，由于中国游客通常在15天内访问10个国家，他们在瑞士的停留时间很短，因此中国游客的行程很紧，对服务的要求也更高。与10年前相比，瑞士现在可以在很多方面为中国人提供服务，比如导游、信息、产品等。

瑞士为特殊客户定制服务并不罕见。瑞士也对来自印度和海湾国家的游客采取了这样的方法。根据véronique kanel的说法，这是游客接待的一部分，“使我们的产品和服务适应游客是我们的本能之一”。