[游讯]“持中国护照巴黎飞澳门被拒登机”乘客：国航认错了

@国航空已经联系了陈女士，并承认他们错了。他们以前不知道他们不能使用通行证。

& # 8203；& # 8203；& # 8203；国航承认自己错了。

近日，陈女士一行购买了国航的巴黎-北京-澳门联合航班机票，准备返回珠海。在巴黎机场，国航以没有港澳通行证为由拒绝登机。陈女士一行被迫在巴黎停留了两天。回国后，她在8月6日的官网上发表了一篇文章，“狼勇士2告诉你，有中国护照可以安全回国？国航:没门！”讲述他自己的经历。

中国国际航空公司第二天发表声明予以回应，称:从其他国家前往港澳的中国公民，无论是否经过中国大陆，都必须持有中国公民往来港澳通行证和相应的有效签注。

北京时间@时代新闻一直在关注此事，并采访了相关方。澳门出入境部门表示，到澳门只需要第三国护照，不需要港澳通行证。即使在北京等内陆城市过境，只要过境期间不办理出入境手续，还是等于第三国去澳门。北京边检表明，首都机场24小时国际过境可免办边检手续，过境港澳无需入境。珠海边检和深圳边检表明，可以持护照正常进入香港和澳门。南航、东航、海航等。表示在这种情况下不需要港澳通行证。

中国公民从海外坐飞机需要港澳通行证吗？为什么国航的说法与其他方面矛盾？多日，@时代新闻收到国航乘客关于类似经历的投诉，已经购买了国航港澳海外航班机票，现在不知道该如何求助。然而，国航拒绝回应。

8月14日，陈女士接受了@ Time News的独家采访，称国航已经联系了她，“承认他们错了”。他们之前并不知道，不用护照就可以从澳门回到大陆”。

国航也对@ Time News做出回应，称已在处理此事，并已与陈女士一行沟通。“做法有错误，我们服务部向陈女士道歉”。当被问及内地游客现在是否可以持护照飞往澳门时，上述受访者表示，未来会出现这种情况，是否会修改规定正在“处理中”。

“不要放弃用法律武器维权，如果能和解，我们就接受。希望这次事件能帮助国航改进工作。陈女士告诉@时代新闻。

谈谈经验

“我想我不会再去巴黎了。”

时代新闻:我被拒绝登机。我当时联系国航了吗？

陈女士:这两天我一直在给他们的客服和24小时服务打电话，打了五六个小时都打不通，最后上不了飞机，眼看着所有柜台都关门了。客服回复说是“意外”，他们没办法控制。

时代新闻:后来怎么样了？

陈:那两天我们真的被困在巴黎了，老老少少，找出入境、大使馆、站长、柜台经理、订票、换票、退票...每个人都承受着巨大的精神压力。情绪已经被迫崩溃。尤其是我自己，两天只睡三四个小时。

时代新闻:你在文章里说你以前经常出国。你遇到过这样的情况吗？

陈女士:这次巴黎之行实际上只是一次旅行。基本上我每年都会去一个国家旅游，而且总是在七八月份。因为家在珠海，工作地点在南平，飞回澳门机场比较近。之前不需要港澳通行证，这次被国航卡住了。

时代新闻:你最后是怎么回家的？

陈女士:有三位持港澳通行证的同事是从国航回来的，但他们回珠海的路都不用澳门通行证，所以登机时给国航看了。我家九口后来打算坐飞机去曼谷再回来，但是被拒绝了，因为转机票后半段有变动，而且不在同一个旅行行程。除了乘坐东方航空公司的空.航班，我别无选择我从巴黎飞到广州，又转机回上海，晚了三天。

时代新闻:你现在如何看待这段经历？

陈女士:非常难忘。我从来没有这么无助过，因为你知道它卡在这里，国航客服也过不去。我想我不会再去巴黎了。这次旅行，三个随身包被偷了，感觉像是一本书可以出版了。

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谈起诉

酒店、机票和交通费用要高出4万到5万英镑

时代新闻:你在文章里说你看不懂巴黎航空的柜台经理？

陈女士:是的，当时我想起来了，我终于打通了国航的一个客服电话，想换机票。客服告诉我巴黎有换票柜台。我听了之后马上问柜台经理，她说没有，我给她打电话，经理不接，说她接不了电话。

时代新闻:你是什么时候决定起诉国航的？

陈女士:回国后。我发了篇文章。当时转发量特别大，有人攻击我们。国航也发微博说我们错了，需要通行证。但是也有很多人质疑他们在国航微博下发的规定有问题，所以我觉得我们是对的。

时代新闻:起诉的初衷是什么？

陈女士:国航的工作确实需要改进。毕竟我们不是第一个，不提高也不会是最后一个。如果事先知道需要带港澳通行证，就不能带。特别是我住的离移民局很近，对我们来说很方便。

时代新闻:你起诉过还是在犹豫？

陈:媒体报道后，国航联系我们，看他们怎么处理。对这个问题提出保留意见。看国航怎么赔偿了。毕竟我们两天机票，酒店，交通都花了不少钱，大概四五万吧。

(国航8月7日对此事做出回应，仍坚持“需要通行证”)

谈进步

国航需要给大家一个解释

时代新闻:回国后，国航联系过你吗？

陈女士:是的，上周。有9人被拒绝登机。在国航微博报道这件事之前，我们给一个同行打了电话。然后上周二国航客服人员加了一个同事的微信，说还在内部调查。

时代新闻:媒体曝光后？

陈女士:前两天，我说要起诉他们。我也咨询过律师。媒体报道后，联系了我。他们承认是他们的错误，以及制度等给我们带来的不便，并表示歉意。

时代新闻:现在怎么样了？

陈:国航已经在处理我们的问题了。国航说如果我爸妈不用通行证回珠海就不用了。他们不知道自己能否做到。他们这么说我们都无语了。

时代新闻:如何看待国航的回应？

陈女士:我认为承认错误的态度是可以的。和解当然好，但我觉得国航还是要给公众一个交代。他们是否需要通行证，他们还没有表明立场。我觉得他们需要给大家一个解释。