[游讯]网购机票输错姓氏为改名碰钉子 盘点他国航空公司处理方式

据中国之声全球中文广播网报道，出国旅游时网上订票非常普遍，很多代理商和b2c电商都提供网上购票服务。只要购票信息填写正确，很多流程都可以省略，可以直接在线购票。但是如果购票信息提交不正确，能否修改是个大问题。

不久前，郎女士就遭遇了这样的困扰。3月12日，郎女士让她的朋友在一个app上订购北京到深圳的机票。由于一个朋友在购票时不小心打错了她的姓，郎女士打电话给中国国际航空公司的客服，免费将机票上的名字改为深圳。

改签机票名字的业务进行的很顺利，但当她想到南航返程票也能成功改姓时，却碰上了钉子。南航的一位机场经理告诉她，只有Qunar.com和南航官网订购的机票可以更改姓氏，但有些在线机票不能。

沟通无果，行色匆匆的郎只好买了一张三倍的机票，才能按照预定行程返回北京。

南航客服表示，Ctrip.com、南航官网、携程自有平台的机票可以通过官网更改，但携程自身的机票不能由南航更改。国航客服表示，通过电商渠道购买的机票，同音异词可以换，但如果是代理渠道，能否换取决于代理。但是，Ctrip.com表示，他们无权更改自己的名字，并以空航空公司的规定为准。如果空航空公司允许修改，携程将尝试操作，否则只能退票。

律师对此有不同意见。有律师说，买机票的时候，除了名字，还有身份证号或者其他身份信息。如果姓名中只出现其他文字，且身份证号等信息正确，购票人直接去订票公司更改，没有法律规定。一些律师认为购买机票相当于购买者和空航空公司签订合同。合同法明确规定主体不能随意变更，消费者在购买机票时应正确输入机票，否则需要承担相关责任。

然后像郎女士这种票的名字，被其他词弄得有点尴尬。中国空航空公司或海外乘客遇到过这种情况吗？每一家中国空航空公司将如何帮助乘客处理这些错误造成的不便？据我们所知，类似的尴尬在不同的国家、不同的航空公司/公司往往有不同的解读和处理方式。

澳大利亚:改名要收服务费

全球中文广播网驻澳大利亚特别观察员胡芳介绍了以下不同情况:澳大利亚空航空公司在更改机票名称时有自己的规定。空航空公司越便宜，就越有可能在更名时收取更名费。为免费空更名的航空公司该公司将为更名提出额外的规定。换信以三封为限，超过三封将收取服务费。另一方面，改名字不能只是一张票，所有用这个名字购买的票都必须改。不能更改用航点购买的机票名称。这些规定使自由改名更准确地限于只因为错误而需要换票，而不是利用改名来钻其他空.的空子

不同路线改名字的代价往往不一样。例如，一家以“g”开头的低成本空航空公司，如果在澳大利亚或新西兰的航线需要更名，将收取55澳元的变更费，如果往返澳大利亚和新西兰，将收取75澳元的变更费。如果澳洲的航班只有极小的拼写错误，比如一个字母的顺序颠倒了，其实虽然上飞机就够了，但是如果是国际航班，请先纠正最小的拼写错误，否则很有可能上不了飞机。

德国:不同的处理方法取决于飞行类型

在德国，机票因名字问题被改的情况有几种:一种是个别字母的拼写错误；第一，名字顺序不对。西方人名字在前，姓氏在后。但在填表时，往往要求先写自己的姓，容易被忽略；然后婚后夫妻双方都用其中一人的姓，但是买机票的时候习惯性的填原姓。一旦出现以上问题该怎么办？

据全球中文广播网的德国观察员薛成俊说，如果是在中国或欧盟范围内的航班，通常空航空公司会更改，名字拼写错误的接受程度会因空航空公司而异。有些人可以接受四个字母的拼写错误。这种不正确的更改通常会收取20到60欧元的手续费，或450元人民币中约150到200元人民币。如果是国际航班，就看目的国了。如果是签证要求严格的国家，比如美国和中国，就不能改，需要重新购票。除了按现价购票，还要支付取消前一张票的费用。所以在德国购票时，票务公司或旅行社会要求购票人在正式出票前再次确认姓名是否完全正确，尽量避免拼写错误带来的不必要的麻烦。

俄罗斯:可以直接打电话改名字。通过代理修改成本需要很长时间

众所周知，俄语名字又长又复杂，买票的时候有一个规则是俄语的西里尔文要转换成英文。这导致俄罗斯机票名字拼错的概率非常高。全球中文广播网驻俄罗斯特别观察员张顺恒表示，在这种情况下，俄罗斯人通常会先给空航空公司打电话。如果它不是一家低成本的空航空公司，你可以直接在电话上要求值班经理更改他的名字，这项服务通常是完全免费的。如果被拒绝，值班经理会告诉你，你必须去之前买票的网站或代理处进行修改。这项服务可能要收费。比如俄罗斯知名的芬航空，需要登录芬航空官网个人账户改名，选择要改签的机票，缴纳25欧元的罚款，就可以直接在线改签了。如果代理修改的话，可能会贵很多，甚至手续费会超过整个票价。需要注意的是，这个手术可能需要两个星期。如果等不及，只能咨询客服。

胆大包天的俄罗斯人有时候会做出一个稍微有点冒险的选择，就是直接去机场解决问题。提前给航空公司空公司打电话，并安排会议时间来处理这个问题。俄罗斯很有特点的一点是，即使是严格的俄罗斯航空公司空公司有时也会发行这张稍有差错的机票，安检人员会更注意名字的第一个字母，后面冗长的英文翻译也不会太严格。最坏的结果只有一个，就是当场交罚款，改名字，出发。如果罚款太贵，好心的空航空公司工作人员甚至会建议直接购买新的机票，因为许多俄罗斯航空公司空公司退回旧机票购买新机票，而且机场建设费和税款可以免除。