如果旅游商家“以牙还牙”,不仅会影响游客的旅游体验,还会让游客用脚投票,商家本身也会成为受害者。要解决“向雪宰客”问题,除了要处理曝光的案件外,还要进行短期整顿。相反,我们应该彻底整顿当地的旅游市场,形成一个正常和长期的监督机制。

这两天,一篇题为《向雪的雪再白也掩盖不了纯洁的黑心》的文章《不要再去雪国》这篇文章引起了网友的广泛关注。据提交人说,他订了一个两晚三人的温床房,到了之后被商家要求只住一晚,第二天晚上就要和其他游客睡在大同店。提交人决定只住一晚,在退款问题上被店家刁难。然后他也遇到了一些问题,比如60块钱买一包方便面,旅游中心,导游推荐的旅游项目用词不当。

[游讯]评论:对“雪乡宰客”事件 不能止于个案处理

昨日,黑龙江大海林林区旅游局负责人介绍,经调查,文中提到的赵家院确实存在价格欺诈行为,被处罚5.9万余元。同时发现卫生和消防方面也存在问题,责令限期整改。

向雪指的是黑龙江省双峰林场的向雪,因为热门综艺节目《爸爸在哪里》而走红,近年来吸引了大量游客。这篇痛斥“雪国屠户”的文章在网上引起了很大反响。罚款5.9万元以上,责令限期整改,可谓是对家庭旅馆的重罚。针对网友传来的消息,当地监管部门迅速跟进调查,及时对有价格欺诈行为的店主进行处罚,值得肯定和表扬。

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但有关部门负责人后来强调,涉案的赵家院是村民经营的家庭旅馆,泄露的文章反映的问题是“个案”,对“假新闻”要“考虑走法律渠道”。相关部门的说法缺乏说服力,这种态度难免让人遗憾和失望。

在这篇文章后面的评论区,许多网民说向雪有各种各样的商业混乱。早在三年前,新华社就报道了一起“向雪宰客”事件:有网友写了一篇名为《真枪实弹:向雪,能不能不那么黑》的文章,揭露向雪宰客“高价”问题——一间标准房土坯睡台一天高达3200元,“一桶方便面15元,加开水10元”,“多说, 老板会把客人踢出去”当地管理部门表示“已经在积极解决现有的混乱”和“景区已经停止了一些有争议的收费项目” ...

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向雪因其命运而出名,这使得来自四面八方的游客蜂拥而至。然而,在流行之后,向雪的表现令人失望。价格欺诈和令人发指的服务态度的存在,使人们看到当地旅游服务质量亟待提高,暴露出相关地方当局监管不力,导致当地旅游市场野蛮增长、频繁混乱。一夜之间的“火爆”可能会让向雪措手不及,但地方当局应该及时跟进和监督,使当地的旅游服务质量能够与当地的美景相匹配,对得起外宾,来这里的游客也看不到一个傲慢和“野蛮”的向雪。

[游讯]评论:对“雪乡宰客”事件 不能止于个案处理

随着向雪越来越出名,游客也越来越多。尤其对向雪来说,冬天是旺季,现在是旺季。面对蜂拥而至的游客,当地旅游部门应加强监管,特别是对赵家大院等民宿,应适当提高准入门槛,加强日常监管,督促其提高服务质量。还应引入“黑名单制度”,将屠宰和欺凌案件严重的企业列入黑名单,以限制其进入旅游业。

“雪国屠客”事件的曝光,应该是当地旅游市场整顿的好机会。我们不能就等着游客被曝光,等着“杀客”事件成为热点新闻事件,然后出来“修补”问题,不去深挖,专注于当地的旅游市场。

随着旅游消费转型升级的加快,游客越来越重视旅游体验。如果旅游商家抱着“以牙还牙”的心理,不仅会影响游客的旅游体验,还会侵犯游客的合法权益。最后游客会用脚投票,商家自己也会成为受害者。解决“雪国杀客户”问题,除了处理曝光案件,还要进行短期整改。相反,我们应该彻底整顿当地的旅游市场,形成正常的长期监管机制,为来这里的游客创造良好的旅游消费环境,使“雪国”成为所有游客的“故乡”。

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这是景区的健康发展和长期生存。


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